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动车变身“移动文化展厅”:非遗讲解+特色服务激活文旅新动能
哈尔滨6月23日电 题:动车变身“移动文化展厅”:非遗讲解+特色服务激活文旅新动能
作者 侯继尧
“下一站方正,这里的剪纸是国家级非物质文化遗产代表性项目……”6月23日,在哈尔滨开往佳木斯的D9123次列车上,旅客们发现,车厢广播不再是千篇一律的到站提醒,而是融入了沿线非物质文化遗产、风景美食的生动讲解。
哈佳高铁列车长在讲解沿线非物质文化遗产、风景美食等情况 哈铁供图
年初以来,中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段创新服务模式,将哈佳铁路动车组打造成展示黑龙江东部文旅资源的“移动窗口”,通过文化讲解、互动推荐、特色活动等举措,让旅客在旅途中沉浸式感受“一站一景”的龙江风情,这一服务升级赢得广泛好评。
2018年9月30日,哈佳铁路正式开通运营。哈佳铁路位于黑龙江省中东部,西起哈尔滨,途经依兰、方正等地,终到我国水稻主产区佳木斯,该铁路的开通结束了沿线多个县区不通客运火车的历史。哈尔滨到佳木斯最快运行时间由原来5小时54分缩短到1小时58分,300余公里的路程半日内可轻松往返。哈佳铁路日均客流上座率稳定在80%以上。
如何让这条铁路线成为推动区域文旅发展的“黄金通道”?牡丹江客运段给出的答案是:让列车服务从“运输功能”向“文化传播”延伸。
“我们要求乘务员不仅精通服务技能,还要成为龙江文旅的‘百事通’。”牡丹江客运段哈佳动车车队党总支书记张玉竹介绍,车队组织乘务员系统学习沿线民俗文化、景区特色和交通换乘信息,并编写成讲解词纳入服务流程。在节假日和春运暑运高峰期,乘务员通过车厢展板、广播讲解、互动问答等形式,向旅客推介文旅项目,以及得莫利炖鱼、朝鲜族拌饭、拌面等特色美食。
“没想到坐火车还能‘长知识’!乘务员推荐的换乘方案特别实用,连小众景点都介绍得很详细。”旅客王女士在听到依兰县五国头城的历史讲解后,临时决定下车游览。数据显示,年初以来,哈佳铁路沿线景区游客量同比增长约15%,部分旅客反馈“受列车文化推荐影响而改变行程”。
乘务员向旅客推介方正剪纸 哈铁供图
除了文化传播,该段还推出多项特色便民服务,从细节入手解决旅途痛点。针对行李错拿问题,创新推出双色编码识别标签,通过“颜色+编号”的复合标识将相似行李箱区分度提升80%,旅客寻获行李时间大大缩短。为缓解“带娃出行”难题,配备便携式婴儿床,已服务超1200个婴幼儿家庭。暑期,餐车还设立“清凉驿站”,免费供应凉茶、防暑药品及夏季健康科普卡片。更通过"铁路-车站"服务链无缝衔接,为特殊旅客提供“进站-乘车-出站”三维护航,年初以来,协助轮椅旅客863人次,大件行李托运服务满意度达99.2%。
如何让旅途更有温度?哈佳动车车队在传统节日策划主题车厢活动:端午节组织旅客编织五彩绳,中秋节开展东北民歌联欢……“车厢秒变文化展厅,坐车像参加了一场民俗博览会!”旅客李先生举着刚剪好的“福”字笑着说。
配备便携式婴儿床,服务婴幼儿家庭 哈铁供图
“服务没有终点,只有连续不断的新起点。”牡丹江客运段哈佳动车车队党总支书记张玉竹表示,未来他们将进一步优化服务内容,带给旅客更多‘沉浸式’体验,也为沿线经济发展注入新动能。
盛夏时节,一列列飞驰的哈佳动车组如同一道流动的风景线,载着龙江大地的文化瑰宝与山水之美,驶向更远的未来。(完)
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